U današnje vrijeme sve zahtjevnijeg tržišta i klijenata, postalo je neizbježno korištenje prodajnih alata i vještina. Svaki prodajni alat može znatno unaprijediti prodajne rezultate.

I. dio (21. 9. 2018.)

• Predrasude o prodaji, što je u stvari prodaja
• Kako „da“ i kako „ne“ u prodaji ('tips & tricks')
• Kako stvoriti ili utvrditi potrebe klijenata
• Psihologija prodaje
• Važnost prvog dojma i građenja odnosa
• Kako se nositi s NE u prodaji

II. dio (19. 10. 2018.)

• Telefonska i pismena komunikacija s klijentima
• Alati povećanja prodajnih rezultata (Cross i Up selling)
• Kako koristiti preporuke u prodaji
• DA' setovi
• Kako motivirati kupca
• Profili kupaca

III. dio (9. 11. 2018.)

• Alati uspješne prodajne prezentacije
• Karakteristike i prednosti proizvoda/ usluga
• Reklamacija kao izazov u prodajnoj komunikaciji
• Rješavanje prigovora
• Postprodaja
• Osobine i navike uspješnih ljudi

Namijenjeno svim polaznicima koji u svom radu komuniciraju s klijentima i žele imati zadovoljne i lojalne klijente.

Trenerica: Ivana Mišić Lokar